İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Bu politika, Bukira abonelik hizmetine ilişkin iptal, iade ve cayma süreçlerini düzenler. İşletmelerin kendi müşterileriyle aralarındaki randevu iptali/iadesi bu politikanın kapsamı dışındadır ve tamamen işletmenin kendi koşullarına tabidir.

1. Ücretsiz Deneme

• Yeni kayıt olan her işletmeye 14 günlük ücretsiz deneme sunulur; deneme sırasında ödeme bilgisi alınmaz ve hiçbir ücret tahsil edilmez.
• Deneme süresi içinde herhangi bir yükümlülük doğmaz; ücretli plana geçilmediği sürece ödeme alınmaz. Bu nedenle deneme için ayrıca bir "iptal" işlemi gerekmez.

2. Abonelik İptali

• Alıcı, aboneliğini dilediği zaman satın alma işleminin gerçekleştirildiği platformdaki abonelik yönetimi üzerinden veya bukira@baitech.com.tr adresine yazarak iptal edebilir. Bu kanallar üzerinden yapılan iptal, yazılı bildirim yerine geçer.
• İptal, bir sonraki yenileme dönemi için geçerli olur; içinde bulunulan dönemin sonuna kadar hizmet erişimi devam eder ve otomatik yenileme durur.
• İçinde bulunulan döneme ait ücret iade edilmez. Hizmetin kullanılmaması, kısmen kullanılması veya beğenilmemesi, tek başına iade gerekçesi oluşturmaz.
• Aboneliğin iptal edilmemesi veya otomatik yenilemenin kapatılmaması nedeniyle gerçekleştirilen yenileme tahsilatları, ilk ödemede verilen yetkilendirme kapsamında yapılmış sayılır.

3. Cayma Hakkı

• Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı; ilk kez satın aldığı ücretli abonelikte, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Bukira aboneliği, ödemenin onaylanmasıyla anında ifa edilen dijital hizmettir; Alıcı, ödemeyi tamamlayarak ifaya derhal başlanmasına onay verir. Cayma süresi içinde hizmetten fiilen yararlanılmışsa, kullanılan süreye karşılık gelen bedel iade tutarından mahsup edilebilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 saklıdır).
• Cayma hakkı; otomatik yenileme tahsilatları, daha önce aktif olarak kullanılmış dönemler ve anında ifa edilen ek randevu paketleri için geçerli değildir.
• Cayma bildirimi, bukira@baitech.com.tr adresine yazılı olarak yapılır. İade süreci, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.

4. İade Süreci

• İade hakkının doğduğu durumlarda (süresinde kullanılan cayma hakkı veya Şirket kaynaklı, giderilemeyen hizmet kusuru) iade; ödemenin yapıldığı yönteme, satın alma işleminin gerçekleştirildiği platformun ve ilgili ödeme kuruluşunun iade süreçlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
• Ödemenin bir ödeme platformu aracılığıyla tahsil edildiği satın almalarda iade talepleri, ilgili platformun kendi iade kuralları ve süreçleri çerçevesinde de yürütülebilir; bu durumda iade kararı ve uygulaması ilgili platformun süreçlerine tabidir.
• İadenin ödeme yöntemine yansıma süresi, ilgili ödeme kuruluşu/platform ve bankaların operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebilir; bu süreçlerden Bukira sorumlu tutulamaz.

5. Başarısız Tahsilat ve Hizmetin Kısıtlanması

Yenileme tahsilatının başarısız olması halinde tahsilat, ödemenin alındığı kanalın süreçlerine göre takip eden günlerde yeniden denenebilir ve Alıcı bilgilendirilebilir. Tahsilat gerçekleşmezse makul bir ek erişim süresinin ardından hesap, temel özelliklerle sınırlı ücretsiz kullanım moduna alınabilir; veriler silinmez ve ödeme tamamlandığında tüm özellikler yeniden açılır. Ödemesiz geçen sürede oluşabilecek işletme kayıplarından Bukira sorumlu tutulamaz.

6. Hesap Silme

Abonelik iptalinden bağımsız olarak Alıcı, hesabını panel üzerinden kalıcı olarak silebilir. Silme talebi 7 gün sonra uygulanır ve bu süre içinde vazgeçilebilir; süre dolduktan sonra işlem geri alınamaz. Ayrıntılar Kullanım Koşulları'nda düzenlenmiştir.

7. İletişim

İptal, iade ve cayma talepleri için: bukira@baitech.com.tr

Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar; ikametgâhlarındaki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına her zaman sahiptir.